POLITICA DE RETUR
Punct de lucru și Showroom
Bucuresti, sector 6, Blv Iuliu Maniu nr 1-3 Complex Leu
Produsul final, fabricat conform specificațiilor furnizate, nu poate fi returnat, în conformitate cu dispozițiile legale prevăzute în OUG 34/2014 art. 16 lit. c - sunt exceptate de la dreptul de retragereprevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: (...) c) furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
In cazul produselor care nu sunt personalizate cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, si sa returneze produsul/produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsele din categoria imbracaminte nu se realizează la comanda și se pot returna.
Produsele realizate la comanda sunt indicate pe site cu mentiunea PRODUS EXCLUSIV LA COMANDA.
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina cumpărătorului. Pentru exercitarea dreptului de denunţare unilaterală a contractului trebuie să ne informaţi în EXCLUSIV in scris, prin completarea FORMULARULUI DE RETUR şi expedierea acestuia pe adresa contactmamzelle@gmail.com
ATENTIE! Va rugam sa folositi exclusiv adresa de mail contactmamzelle@gmail.com pentru a trimite Formularul de Retur completat! Atenție! Returul sau schimbul se va lua în calcul doar prin completarea formularului de retur.
Orice solicitarea trebuie trimisa in format oficial in scris pe mail. Numerele de telefon sunt strict pentru informatii legate de produse nu si de retur sau schimb).
Solicitarea se va face exclusiv prin e-mail contactmamzelle@gmail.com prin mentiunea numarului de comanda, numarul de telefon si numele dumneavoastra. Solicitarea facuta prin Facebook, Whatsapp, Instagram, mesaje sau convorbiri telefonice sunt excluse de la aceasta procedura si nu se vor lua in calcul.
Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data primirii fizice a returului de către www.mamzelle.com
Va rugam sa aveti in vedere ca pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care v-au fost livrate (să aibă etichetele originale Mamzelle, să nu fie purtate sau deteriorate; trebuie păstrată integritatea documentelor însoţitoare). Coletul trebuie să conţină OBLIGATORIU FORMULARUL DE RETUR completat cu toate informaţiile necesare.
Pentru a putea soluţiona cât mai repede cererea dumneavoastră de restituire, vă recomandăm să rambursaţi produsele prin intermediul unei firme de curierat (ex: FAN Curier, Urgent-Cargus, Nemo Express, GLS), şi nu prin intermediul Poştei Române. Firma de curierat agreata este FAN Courier
Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului. În cazul în care doriţi înlocuirea produsului cheltuielile cu returul vor fi suportate de dumneavoastră, ca şi client. Înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare presupune plata diferenţei prin ramburs la primirea coletului. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 de zile calendaristice prin transfer bancar în contul IBAN specificat în Formularul de Retur.
In cazul in care ati primit un alt produs decât cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, contactaţi într-un interval de 72h echipa Mamzelle pe adresa de mail contactmamzelle@gmail.com
pentru a reclama aceasta situaţie şi ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau ca banii vor fi rambursati in cel mai scurt timp. Doar in aceasta situatie, costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către www.mamzelle.com Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor.
PROCEDURA DE RETUR
Daca doresti sa schimbi sau sa returnezi un produs este necesar sa ne comunici explicit aceasta intentie. Orice solicitare de aceasta natura se va trimite EXCLUSIV pe e-mail contactmamzelle@gmail.com
Ce trebuie sa faceti:
- Va rugam sa trimiteti e-mail cu numele dumneavoastra, numar de telefon, numar de comanda, numar de factura.
- Completati formularul de retur, il trimiteti pe mail si il puneti si in cutie
- Trimiteti cererea in termen de maxim 14 zile.
- Trimiteti contul IBAN in format editabil pe e-mail contactmamzelle@gmail.com in vederea virarii sumei.
- Va rugam sa ambalati comanda cu grija, fiecare produs in cutia punguta lui. Nu scrieti sau lipiti nimic direct pe cutie. Va rugam sa puneti cutia intr-o punga si pe punga puteti trece datele. Daca nu se respecta aceasta procedura coletul o sa fie refuzat pe motiv de ambalare necorespunzatoare.
Puteti opta pentru orice curier doriti, de preferat FAN COURIER sau DPD.
Este in sarcina clientului sa se ocupe de contactarea curierului.
ATENTIE! Nu acceptam:
- Pachete cu plata ramburs.
- Pachete al caror expeditor nu poate fi identificat. Atentie! Colete trimise cu expeditor sociatate comerciala fara a avea alt nume de contact sau alt expeditor care nu are o comanda plasata pe site.
- Nu ne facem responsabili pentru pachetele piedute sau deteriorate la transport.
- Nu ridicam colete de la Posta Romana.
- Nu acceptam anunatare returului pe Whatsapp, mesaj text, mesaj pe retelele de socializare. ATENTIE! Nu se v-a lua in calcul Anuntul de retur daca nu trimiteti pe mail sau in contul de client.
- Nu acceptam scuze pentru nerespectarea termenului, de exemplu: nu s-a raspuns la telefon, nu am stiut procedura de retur, nu am stiu ce sa fac, nu am fost in tara, am avut Covid etc. Procedura de retur este expusa clar si transparent pe site.Nu ne asumam raspunderea pentru trimiterea la o adresa gresita sau numar de telefon gresit. Daca termenul expira ca urmare a acestei cauze returul o sa fie refuzat.
ADRESA RETUR
Punct de lucru și Showroom
Bucuresti, sector 6, Blv Iuliu Maniu nr 1-3 Complex Leu
Produsele se expedieaza strict prin curier, nu primim colete cu Posta Română, Uber sau aduse personal.
Acest formular trebuie trimis pe adresa de mail contactmamzelle@gmail.com sau in termen de 14 zile de la primirea produselor de catre dumneavoastra.
PROCEDURA DE RETUR PENTRU PRODUSE PERSONALIZATE
Va rugam sa tineti cont ca produsul este realizat exclusiv la comanda in urma selectiei dumneavoastra. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c - sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: (...) c) furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Atentie! Pentru a putea lua in calcul schimbul dumneavoastră este necesar sa trimiteti formularul de retur pe mail (conversatiile telefonice si sau prin mesaje nu sunt luate in calcul) dar si produsul pentru verificare la adresa mentionata in formularul de retur. Fara sa trimiteti produsul pentru verificare nu vom lua in calcul cerere de schimb.
Atentie!IMPORTANT! Fara respectarea acestei proceduri nu vom considera solicitarea de schimb ca fiind ferma.
Produsele personalizate sunt indicate pe site cu mentiunea PRODUS EXCLUSIV LA COMANDA.
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Model de formular de retragere din contract in conformitate cu dispozitiile Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumaatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:
“ Catre : STAR RAL SRL, RO134074490
Email: contactmamzelle@gmail.com
-Vă informez/Vă informam prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastra din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse :
- Comandate la data............................./primite la data……………………
- Numar de comanda………………………………………………………….
- Numele Clientului:……………………………………………………………..
- Adresa Clientului:………………………………………………………………
-Numarul de telefon……………………………………………………………..
- Semnatura Clientului (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie)
- Data
Acest formular trebuie trimis pe adresa de mail contactmamzelle@gmail.com
sau in termen de 14 zile de la primirea produselor. Atentie! Ziua cu numarul 14 este ultima zi, ziua numarul 1 este ziua cand s-a primit comanda.